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郎溪管理部全心塑造暖心惠民服务窗口
发布时间:2017-09-01 12:43:11   作者:管理员   来源: 宣城市住房公积金管理中心   浏览次数:272 次
     近年来,宣城市公积金管理中心郎溪管理部以服务好广大缴存职工,日常工作由管理型向服务型转变,促使各项工作全面提升,业务指标快速增长,制度效用日益显现。管理部先后获得县、市、省级青年文明号、市青年文明示范岗、县目标管理考核先进单位和县级文明单位等荣誉。

      一、增进服务意识

     在 “讲政治、重规矩、作表率”活动中,管理部围绕 “如何更好地服务”开展讨论,广泛征求公众意见,主动倾听群众呼声,回应社会关切。坚持挤时间开展业务知识和文明礼仪学习,不断转变职工的服务理念,进一步提高工作人员的政策理论水平、职业道德和服务效能。

    二、落实服务政策

     为进一步改进和提升服务,方便广大缴存单位和职工办理住房公积金业务,市中心采取了包括业务流程再造,精减业务环节和减少要件资料提供在内的一系列措施,管理部扎扎实实地贯彻落实到位。一是积极推广公积金网上缴存平台,全县381个单位全部实现网上缴存,缴存单位不必再奔波于管理部与银行之间,大大方便了单位办理相关业务。二是加快推进银行网点建设,全县新增3个银行网点。三是推出异地贷款业务并开辟绿色通道,申请办理异地住房公积金贷款职工大多为外出务工人员,为减少职工往返次,部分资料可以通过网上补交,无法网上划款的委托银行,将转账手续前置,提供预约服务和延时服务,根据职工的需求,提前到岗,延迟下班。四是推出跨行结算、实时到账的网银划款服务。符合条件的职工在办理住房公积金提取业务时,管理部将提取金额直接转账到职工本人提供的银行账户内。五是联合委托银行试行贷款资金网银划款业务。职工购买新建商品住房的,直接将贷款资金划入对应的开发企业账户;职工购买二手房的,则打入郎溪县房管理局监管账户。

     三、改进服务作风

    以开展“服务之星”评选活动为抓手,严明工作纪律,规范窗口服务,营造出了管理部争先创优的工作氛围。着工装、戴胸牌、亮承诺是管理部工作本色。对不属于本部门事项的,不设路障设路标;对不符合申请条件的,不打回票打清单;对法律法规不明确的,不给否决给路径,是管理部的工作要求。服务设施逐步完善,配备了电子屏幕、自动查询终端、叫号机等信息化服务设备;在办事大厅设立咨询台,提供咨询引导服务,在办事大厅醒目位置树立温馨提示牌;在办事窗口设置休息区,配备饮水机及放置书写工具等方便群众。 “一张笑脸、一声问候、一把椅子”是管理部的工作标配。(陈启伟供稿)
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